POLÍTICA DE TROCA E ARREPENDIMENTO

A empresa Cadeiras Design preza por uma parceria com os seus consumidores baseada em transparência e confiança e, por isso, as compras realizadas no site cadeirasdesign.com.br terão como base o Código de Defesa do Consumidor.

Abaixo, listamos algumas informações importantes para que você saiba como são realizadas as trocas e ou devoluções dos produtos adquiridos pelo site.

1. Quando se tratar de devolução por arrependimento:

O artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor estabelece que, nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o consumidor terá até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto, para se arrepender da compra e comunicar a desistência da compra.

Para tanto, o consumidor deverá entrar em contato pelo e-mail [email protected] ou por um de nossos canais de atendimento (61) 4104-7822(Whats-App), devendo informar os seus dados pessoais, o código da compra e o número da nota fiscal.

Após a comunicação, será agendada a retirada com a transportadora ou será gerado um código de postagem reversa para os Correios.

Importante: caso o consumidor queira exercer o direito de arrependimento, deverá manter o produto intacto, em sua embalagem original, conservando manual e os acessórios que o acompanham, bem como a nota fiscal.

Caso os requisitos acima não sejam preenchidos, a Cadeiras Design não será obrigada a aceitar o cancelamento da compra. Nesse caso, o produto objeto da compra será devolvido no endereço de entrega, acompanhado de relatório sobre o problema constatado, sem a restituição de valores, e todo o processo de devolução será cancelado.

 2. Quando se tratar de troca ou devolução por defeito no produto:

Para fazer a troca ou devolução do produto, o cliente precisa entrar em contato pelo e-mail [email protected] ou Whats-App (61) 4104-7822 e relatar o ocorrido.

No caso de troca ou devolução de produto com defeito fabricação ou avarias decorrentes do transporte, todo o processo e prazo para troca/devolução ocorrerá até 30 (trinta) dias corridos, contado do recebimento da mercadoria no endereço indicado pela empresa para o respectivo envio.

Constatado o defeito, a empresa agendará a retirada com o cliente e com a transportadora ou gerará um código de postagem reversa pelos Correios que será enviado ao cliente.

Em todos os casos de avarias ou defeitos solicitaremos fotos dos produtos, das embalagens e dos documentos (pessoais, notas fiscais, manuais, e etc) para facilitar o processo de análise técnica feita pela empresa.

O prazo acima transcrito poderá ser prorrogado em determinadas situações que envolvam:

• fatos supervenientes e imprevisíveis;
• esgotamento ou indisponibilidade na fábrica ou fornecedor(es);
• caso o(a) consumidor(a) não atenda a todos os requisitos dispostos no tópico 3, abaixo.

3. Orientações e informações a respeito de todos os casos de troca dos produtos (defeito ou arrependimento):

01.Passo a passo:

• o produto deverá enviado na embalagem original, devidamente embalado para não sofrer danos no transporte;
• na falta da embalagem original, o produto deverá ser acondicionado em embalagem similar, devendo ser observado todos os cuidados para que não haja danos no decorrer do transporte;
• o produto deverá ser enviado junto com a nota fiscal, do manual e de outros documentos que o tenham acompanhado em seu recebimento, após a compra;
• o produto deverá ser encaminhado com o manual e todos as peças e acessório que o compõem;
• após o recebimento dos produtos, em todos os casos (troca, devolução ou arrependimento), os bens serão conferidos e passarão por análise técnica da equipe que compõe a empresa Cadeiras Design, que conferirão o seu estado atual e se as exigências acima narradas foram cumpridas;
• A CADEIRAS DESIGN enviará um código de postagem para isentar o consumidor de desembolsar valores para o envio do produto.

02. Atendidos todos os requisitos acima, a empresa CADEIRAS DESIGN poderá, a depender do caso, oferecer as seguintes opções ao consumidor(a):

• troca do produto por outro igual ou similar;
• troca por outro produto de mesmo valor;
• restituição do valor ou fornecimento de vale compra (crédito) a ser utilizado no site cadeirasdesign.com.br;

03. Em determinados casos, a empresa CADEIRAS DESIGN poderá enviar nova peça ou poderá enviar o mesmo produto anteriormente recebido, com a peça que continha defeito substituída por outra nova;

04. Em caso negativo – por constatar divergência, sendo:

• sem a nota fiscal de devolução;
• não conter e/ou faltar manual de montagem e todos os seus acessórios, peças, partes que o compõem;
• não estar devidamente embalado na embalagem original;
• produto diferente do comprado pelo cliente;
• se o produto estiver mal embalado e tiver sofrido danos no produto em decorrência da falta de embalagem no transporte,
• o produto apresentar indícios de mau uso, com pelos de animal, sujeira de alimentos, sujo, manchado, etc.

Muito importante: O produto a ser trocado e/ou devolvido que não estiver devidamente embalado em sua embalagem original, não poderá ser postado, pois as transportadoras não enviam itens desembalados, assim não será possível realizar a troca e/ou devolução.

 4. Orientações e informações a respeito de restituição de valores:

• Em compras efetuadas mediante emissão de boleto bancário, a restituição ocorrerá por meio de depósito bancário, em conta a ser indicada pelo cliente, em até 15 (quinze) dias úteis. Para que a operação seja realizada, será necessário que o CPF do titular da conta corrente seja o mesmo que consta no pedido (CPF do cliente).
• Em compras realizadas via cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada em até 10 (dez) dias úteis e o estorno ocorrerá de acordo com o prazo estipulado pela administradora de cartões. Normalmente, o estorno ocorre na fatura do mês ou na posterior, isso varia de acordo com a data de fechamento da fatura de cada cliente.
• Importante: caso sejam identificadas cobranças de parcelas remanescentes após o cancelamento da compra, o consumidor deverá entrar em contato com a administradora de seu cartão, haja vista que a CADEIRAS DESIGN efetua o estorno integral – em uma única vez – da compra, mesmo se a operação tiver ocorrido mediante parcelamento.