Política de Trocas e Devoluções

Esta Política de Trocas e Devoluções descreve as condições, os prazos e os procedimentos para troca, devolução e cancelamento de compras realizadas na loja virtual da Cadeiras Design, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

As regras desta página valem exclusivamente para as compras feitas pelo site www.cadeirasdesign.com.br. Compras realizadas presencialmente nas lojas físicas seguem as condições informadas no ato da venda.

1. Direito de arrependimento (compra pela internet)

1.1. Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

1.2. Para exercer esse direito, o produto deve ser devolvido sem sinais de uso, sem montagem, sem avarias, com todos os acessórios, manuais e etiquetas, na embalagem original, acompanhado da nota fiscal.

1.3. Nas devoluções por arrependimento, os custos de devolução do produto são de responsabilidade da Cadeiras Design, que informará a forma de coleta ou de postagem.

1.4. Recebido e conferido o produto, o valor pago, incluindo o frete, será integralmente restituído na forma prevista no item 6 desta política.

2. Produto com defeito

2.1. Os produtos contam com garantia legal de 90 (noventa) dias para vícios aparentes ou de fácil constatação, contados da data de recebimento, além da garantia contratual oferecida pelo fabricante, quando houver.

2.2. Constatado defeito de fabricação, o cliente deve entrar em contato pelos nossos canais de atendimento com o número do pedido, a descrição do problema e fotos ou vídeos que demonstrem o defeito.

2.3. Após a análise, o produto poderá ser reparado, substituído por outro igual ou equivalente, ou ter o valor restituído, conforme a disponibilidade de estoque e o disposto no artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor.

2.4. Nos casos de defeito comprovado, os custos de coleta, envio e reenvio do produto correm por conta da Cadeiras Design.

2.5. A garantia não cobre danos decorrentes de mau uso, montagem incorreta, limpeza com produtos inadequados, desgaste natural, exposição prolongada ao sol ou à umidade, sobrecarga de peso acima do limite indicado pelo fabricante e alterações feitas por terceiros.

3. Troca por escolha do cliente

3.1. A troca por preferência, como mudança de cor, modelo ou medida, pode ser solicitada em até 7 (sete) dias corridos do recebimento, desde que o produto esteja sem uso, sem montagem, na embalagem original e acompanhado da nota fiscal.

3.2. Nesse caso, os custos de envio e de reenvio do produto são de responsabilidade do cliente. Havendo diferença de valor entre os produtos, ela será cobrada ou restituída conforme o caso.

4. Produto avariado no transporte ou divergente do pedido

4.1. Confira o produto no ato da entrega. Se a embalagem apresentar sinais visíveis de violação ou avaria, recuse o recebimento e registre o motivo no comprovante da transportadora.

4.2. Se a avaria ou a divergência for percebida após a entrega, comunique em até 7 (sete) dias corridos, com fotos da embalagem, do produto e da nota fiscal. A Cadeiras Design providenciará a coleta e o envio de um novo produto, sem custo para o cliente.

5. Como solicitar a troca, a devolução ou o cancelamento

Entre em contato pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (61) 4104-7822;
Informe o número do pedido, o nome do titular da compra, o produto e o motivo da solicitação;
Envie fotos ou vídeos quando se tratar de defeito, avaria ou divergência;
Aguarde o retorno da nossa equipe, que ocorre em até 2 (dois) dias úteis, com as orientações de coleta ou de postagem;
Não envie o produto antes de receber a autorização, para que a devolução possa ser identificada corretamente.

6. Restituição de valores

6.1. A restituição é processada após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição e a conferência das condições descritas nesta política.

6.2. Nas compras com cartão de crédito, o estorno é solicitado à administradora do cartão e pode ser lançado em até duas faturas subsequentes, conforme a data de fechamento e os prazos da operadora.

6.3. Nas compras com Pix ou boleto bancário, o valor é devolvido por transferência bancária em conta de titularidade do comprador, em até 10 (dez) dias úteis após a conferência.

7. Produtos e situações não elegíveis

Produtos personalizados, produzidos sob medida ou adquiridos por encomenda especial, salvo em caso de defeito;
Produtos que já tenham sido montados, instalados ou utilizados, exceto quando o defeito só puder ser constatado com o uso;
Produtos sem a embalagem original, sem acessórios ou sem nota fiscal;
Solicitações feitas fora dos prazos previstos nesta política.